Política de devolución y reembolso
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
Que puedas devolver un artículo depende de los productos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el importe del reembolso si el artículo se ha usado, está dañado o se ha manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo de tu pedido.
El envío de la devolución es gratuito y te facilitaremos una etiqueta de devolución.
Puedes solicitar la cancelación del pedido, o que retiremos artículos de él, hasta que el artículo se haya enviado.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
Inicia tu solicitud de devolución o cancelación accediendo a tu cuenta.
Si aprobamos tu devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete para completarla.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si un artículo es defectuoso, llega dañado o no es el que pediste.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos pueden no admitir devolución, según se indique en las condiciones anteriores, en la ficha del producto, en la web o en la tienda en el momento de la compra.
Contacta con nosotros si tienes dudas sobre si un artículo concreto se puede devolver.
Cambios
Contacta con nosotros para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos por internet, puedes tener derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 30 días desde el día en que recibas los productos, sin necesidad de justificación, salvo que se aplique alguna excepción.
Una vez nos comuniques que deseas cancelar, deberás devolvernos los productos en un plazo de 30 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días desde que nos informes de la cancelación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de que los has enviado.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si lo pagaste. No estamos obligados a reembolsar ningún importe adicional pagado por un envío exprés o premium por encima del coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones del apartado «Cómo iniciar una devolución o cancelación». Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos por internet, puedes tener derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 30 días desde el día en que recibas los productos, salvo que se aplique alguna excepción.
Una vez nos comuniques que deseas cancelar, deberás devolvernos los productos en un plazo de 30 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días desde que recibamos los productos devueltos o una prueba de que los has enviado.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si lo pagaste. Podemos no reembolsar ningún importe adicional pagado por un envío exprés o premium por encima del coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones del apartado «Cómo iniciar una devolución o cancelación». Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se abonará en el método de pago original, salvo que se indique otra cosa. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar algo más de tiempo para procesar y reflejar el reembolso.
Si no ves el reembolso en un plazo razonable desde que se aprobó, contacta con nosotros.
Esta política no limita los derechos que puedas tener según la legislación de protección de los consumidores, incluidos los que se aplican si los productos son defectuosos, no se corresponden con la descripción, no se entregan en el plazo exigido o acordado, o no cumplen de otro modo la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución, preguntar por un cambio o informar de artículos dañados, escríbenos a